AvatarPlugin reprezintă o platformă de comunicare AI integrată pe website-ul primăriei, oferind suport cetățenilor prin:
- Avatar digital vocal cu răspunsuri în timp real (conversații telefon)
- Chatbot text inteligent pentru întrebări frecvente
- Disponibilitate 24/7, inclusiv weekend și sărbători
Ce conține:
- Dashboard centralizat de management și monitorizare
- Knowledge Base configurabilă cu informații locale specifice
- Sistem de rapoarte și audit pentru consiliu local
- Tracking transparent al consumului de minute și costuri
- Integrare completă pe site-ul primăriei (widget responsive)
INDICATORI DE POLITICĂ EUROPEANĂ:
- Contribuție directă la obiectivul UE: 100% servicii publice digitale până în 2030
- Conformitate cu Decizia “Calea Deceniului Digital” a Uniunii Europene
- Modernizare administrație publică locală prin tehnologie AI
INDICATORI PROIECT (KPI):
- Număr cetățeni deserviți: estimat 50-200 interacțiuni/zi
- Număr conversații: 350-1400/săptămână, 1500-6000/lună
- Timp mediu de răspuns: < 1 minut (vs. 2-5 zile telefonic/ghișeu)
- Disponibilitate sistem: 99.9% uptime garantat
- Rata satisfacție cetățeni: monitorizată prin feedback automat
IMPACT ȘI AVANTAJE:
Pentru Cetățeni:
- Acces instant la informații 24/7, fără program de lucru
- Eliminarea timpului de așteptare la telefon sau ghișeu
- Răspunsuri personalizate și relevante pentru nevoile locale
Pentru Administrație:
- Reducere 70% din volumul de apeluri telefonice repetitive
- Eliberarea funcționarilor pentru sarcini complexe și strategice
- Transparență totală: rapoarte detaliate pentru consiliu local
- Statistici utilizare și teme frecvente pentru îmbunătățiri
- Modernizare imagine primărie: conformitate standarde UE 2030